Zaloguj się Dołącz za darmo Dołącz
Wsparcie

Centrum pomocy

Znajdź odpowiedzi, poradniki i wsparcie, którego potrzebujesz.

FAQ

Najczęściej zadawane pytania i szybkie odpowiedzi.

Jak to działa

Poznaj platformę krok po kroku.

Kontakt

Napisz do nas bezpośrednio.

Kategorie pomocy

Pierwsze kroki

  • Jak założyć konto
    1. Kliknij Dołącz za darmo w prawym górnym rogu strony.
    2. Wpisz swój adres e-mail i kliknij Wyślij link.
    3. Sprawdź skrzynkę pocztową — w ciągu minuty dostaniesz wiadomość z linkiem do logowania.
    4. Kliknij link w mailu (działa 15 minut i tylko raz). Przy pierwszym logowaniu zaakceptuj regulamin — konto zostanie założone.
    5. Po przekierowaniu możesz korzystać ze wszystkich funkcji. Hasło jest opcjonalne — możesz je ustawić w profilu.
  • Pierwsze zgłoszenie kradzieży
    1. Kliknij Dodaj utracony przedmiot na stronie głównej.
    2. Krok 1 — wybierz typ zgłoszenia: Skradzione lub Zgubione.
    3. Wybierz kategorię (rower, elektronika, biżuteria itd.) i wpisz nazwę przedmiotu.
    4. Wskaż lokalizację: wpisz adres albo kliknij na mapie.
    5. Krok 2 — dodaj zdjęcia (do 8) i opis. Im więcej szczegółów, tym lepiej.
    6. Krok 3 — opcjonalnie wpisz numer seryjny / IMEI i nagrodę.
    7. Kliknij Opublikuj — zgłoszenie pojawia się na mapie i w przeglądarce.
  • Nawigacja po serwisie
    1. Strona główna — najnowsze zgłoszenia i wyszukiwarka.
    2. Przeglądaj — pełna lista z filtrami (status, kategoria, miejscowość) i sortowaniem.
    3. Mapa — wszystkie zgłoszenia w widoku geograficznym; kliknij pinezkę by zobaczyć szczegóły.
    4. Wiadomości — twoje rozmowy z innymi użytkownikami (ikonka „chmurka” w nawigacji).
    5. Awatar w prawym górnym rogu — menu profilu, twoje zgłoszenia, ustawienia, wyloguj.
  • Ustawienia profilu
    1. Kliknij swój awatar w prawym górnym rogu i wybierz Mój Profil.
    2. Zmień nazwę wyświetlaną — to jedyna rzecz widoczna publicznie.
    3. Opcjonalnie dodaj numer telefonu i zaznacz „Zezwalaj na kontakt telefoniczny” — numer zobaczy każdy, kto kliknie „Pokaż numer telefonu” przy Twoim aktywnym zgłoszeniu.
    4. Włącz lub wyłącz powiadomienia email o nowych wiadomościach.
    5. Kliknij Zapisz zmiany.

Zgłaszanie kradzieży

  • Jak dodać zdjęcia
    1. Przejdź do kroku 2 formularza zgłoszenia („Zdjęcia i opis”).
    2. Kliknij Dodaj zdjęcia albo przeciągnij pliki bezpośrednio w pole.
    3. Maksymalnie 8 zdjęć w jednym zgłoszeniu, do 10 MB każde.
    4. Akceptujemy formaty JPG, PNG, GIF i WebP.
    5. Pierwsze zdjęcie staje się miniaturką na liście — wybierz najbardziej rozpoznawalne.
    6. Po opublikowaniu zdjęcia możesz dodać lub usunąć w trybie edycji.
  • Wybór kategorii przedmiotu
    1. W kroku 1 zgłoszenia („Co i gdzie”) wybierz kafelek z kategorią.
    2. Dostępne: Biżuteria, Elektronika, Pojazdy, Rowery, Narzędzia, Odzież, Sprzęt budowlany, Sprzęt sportowy, Inne.
    3. Wybór kategorii pomaga innym znaleźć twoje zgłoszenie przez filtr — nie pomijaj tego pola.
    4. Jeśli przedmiot pasuje do kilku — wybierz najbardziej charakterystyczną.
    5. Kategorię można zmienić później przez Edytuj zgłoszenie.
  • Dodawanie lokalizacji
    1. W kroku 1 zgłoszenia użyj pola Wyszukaj adres i wpisz miasto, ulicę albo nazwę miejsca.
    2. Albo kliknij bezpośrednio na mapie żeby wskazać miejsce kradzieży.
    3. System automatycznie uzupełni miasto i województwo na podstawie pinezki.
    4. Możesz przeciągnąć pinezkę żeby doprecyzować — najlepiej wskazać konkretną ulicę / przystanek / parking.
    5. Lokalizacja na liście publicznej jest zaokrąglona do dzielnicy ze względu na bezpieczeństwo.
  • Edycja i usuwanie zgłoszeń
    1. Wejdź w Moje zgłoszenia z menu profilu (awatar w prawym górnym rogu).
    2. Kliknij na zgłoszenie — pokażą się szczegóły.
    3. Edytuj w prawym górnym — zmienisz każde pole, dodasz / usuniesz zdjęcia.
    4. Usuń zgłoszenie — bezpowrotnie kasuje cały rekord. Tej akcji nie da się cofnąć.
    5. Po odzyskaniu przedmiotu zmień status na Odzyskane zamiast usuwać — pomaga to budować statystyki sukcesu.

Komunikacja

  • System wiadomości
    1. Każdy zalogowany użytkownik może napisać do właściciela zgłoszenia przez przycisk Napisz do właściciela.
    2. Rozmowa pojawia się w zakładce Wiadomości — po lewej lista, po prawej aktywna konwersacja.
    3. Twój email i numer telefonu są ukryte — wymieniacie się wiadomościami w obrębie serwisu.
    4. Każda wiadomość ma status: ✓ wysłane, ✓✓ dostarczone, ✓✓ czerwone — przeczytane.
    5. Pisz z szacunkiem — moderacja monitoruje rozmowy i blokuje konta za nadużycia.
  • Powiadomienia email
    1. Domyślnie powiadomienia są włączone dla nowych wiadomości od innych użytkowników.
    2. W ustawieniach profilu możesz je wyłączyć w sekcji „Preferencje”.
    3. Email zawiera podgląd treści i bezpośredni link do rozmowy.
    4. Sprawdzaj folder spam jeśli wiadomości nie dochodzą — dodaj [email protected] do kontaktów.
    5. Magic linki logowania są zawsze wysyłane niezależnie od ustawień — to inny kanał.
  • Zgłaszanie informacji
    1. Na stronie cudzego zgłoszenia kliknij Mam informację — nie musisz mieć konta.
    2. Napisz konkretnie: gdzie i kiedy to było, w jakim stanie był przedmiot. Im więcej szczegółów, tym łatwiej zweryfikować.
    3. Kontakt do siebie (e-mail lub telefon) jest opcjonalny — właściciel zobaczy tylko to, co wpiszesz.
    4. Kliknij Wyślij informację — wiadomość trafi do właściciela e-mailem.
    5. Jeśli masz konto, możesz też kliknąć Napisz do właściciela i rozmawiać w zakładce Wiadomości.
  • Niechciane wiadomości
    1. Funkcja samodzielnego blokowania użytkowników będzie dostępna wkrótce.
    2. Tymczasowo: jeśli ktoś dokucza, spamuje albo wysyła obraźliwe wiadomości — zgłoś to nam.
    3. W stopce strony kliknij Zgłoś problem.
    4. Wybierz typ Nadużycie i opisz sytuację — wklej link do rozmowy.
    5. Sprawdzimy zgłoszenie w ciągu 24 godzin i zablokujemy konto naruszające regulamin.
    6. W przypadku gróźb karalnych zgłoś sprawę także na policję (numer 112 lub komisariat).

Bezpieczeństwo

  • Ochrona danych osobowych
    1. Twój email nigdy nie pokazuje się publicznie ani innym użytkownikom.
    2. Numer telefonu widoczny jest tylko jeśli sam włączysz przełącznik w profilu.
    3. Imię i nazwisko nigdy nie są wymagane — używamy nazwy wyświetlanej, którą wybierasz sam.
    4. Lokalizacja zgłoszenia jest zaokrąglana do dzielnicy w widoku publicznym.
    5. Nie udostępniamy danych osobowych stronom trzecim — szczegóły w Polityce prywatności.
    6. Zgodnie z RODO możesz usunąć konto razem ze wszystkimi danymi w każdej chwili.
  • Bezpieczne odzyskiwanie przedmiotów
    1. NIE umawiaj się sam w odludnym miejscu, parku, lesie, opuszczonym budynku.
    2. Wybierz publiczne, dobrze oświetlone miejsce — komisariat, galeria handlowa, kawiarnia.
    3. Zabierz ze sobą znajomego lub członka rodziny.
    4. Sprawdź numer seryjny / IMEI / unikalne cechy przed wręczeniem ewentualnej nagrody.
    5. Nie przelewaj pieniędzy z góry — zapłać dopiero po fizycznej weryfikacji przedmiotu.
    6. W przypadku jakiegokolwiek niepokoju — przerwij spotkanie i zgłoś sprawę policji.
  • Zgłaszanie nadużyć
    1. Spam, oszustwo, fałszywe zgłoszenie, obraźliwa wiadomość — zgłoś nam to.
    2. W stopce strony kliknij Zgłoś problem.
    3. Wybierz typ: Nadużycie (lub Błąd / Konto / Inne — co pasuje).
    4. Wklej link do problematycznego zgłoszenia / rozmowy i opisz krótko sytuację.
    5. Sprawdzimy zgłoszenie w ciągu 24 godzin i podejmiemy działanie (ostrzeżenie, blokada, usunięcie treści).
    6. Jeśli grozi ci niebezpieczeństwo bezpośrednie — najpierw zadzwoń na 112, potem zgłoś nam.
  • Współpraca z policją
    1. Skradzione.pl uzupełnia, a nie zastępuje, oficjalne zgłoszenie kradzieży.
    2. Najpierw zgłoś kradzież na policję — uzyskasz numer sprawy (RSD/Ds.) i potwierdzenie zgłoszenia.
    3. Numer sprawy możesz dodać w opisie zgłoszenia — uwiarygadnia treść i pomaga policji łączyć tropy.
    4. Jeśli ktoś zgłosi że widział twój przedmiot — przekażemy mu kontakt do prowadzącego policjanta za twoją zgodą.
    5. Po odzyskaniu: powiadom oficera prowadzącego sprawę — sprawa może wymagać formalnego zamknięcia.
    6. Niektóre województwa współpracują z naszą platformą — listę KMP/KPP znajdziesz w blogu.

Poradniki wideo

Potrzebujesz więcej pomocy?

Odpowiadamy na wszystkie wiadomości w ciągu 24 godzin.

Napisz do nas Zgłoś problem